Home » Công Nghệ

Tại sao các app tích điểm lại đang bùng nổ ở Việt Nam

Vài năm gần đây khi đi mua sắm tại các nhà hàng, địa điểm mua sắm, làm đẹp... chắc hắn các bạn sẽ được nhân viên bán hàng giới thiệu các ứng dụng tích điểm . Việc tích điểm đã có từ lâu và hầu như địa điểm nào cũng có sẵn chương trình dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành (loyalty) tuy nhiên điểm yếu của các loại thẻ vật lý là phải mang đi rất nhiều thẻ trong ví. Thử hình dung một chiếc Ví Sen nếu nhét vào các loại thẻ VinID, Starbucks, CGV... thì rất lích kích khó chịu. Vì thế các ứng dụng tích điểm ra đời với concept tích hợp tất cả các loại thẻ vào một ứng dụng duy nhất hay nói chính xác hơn là liên kết các địa điểm mua sắm vào cùng một hệ thống tích điểm người tiêu dùng có thể mua sắm tích điểm ở địa điểm A và dùng điểm tích đó để trừ vào tiền mua hàng ở điểm B, C...

Một địa điểm mua sắm ở TP HCM tràn ngập sticker các ứng dụng tích điểm
Các ứng dụng tích điểm được sử dụng nhiều nhất hiện nay là VinID, Senpoint , Zody, Viettel ++ và rất nhiều tính năng tích hợp vào các app của ngân hàng. Tuy nhiên VinID hay Viettel đều phục vụ cho tập khách hàng sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái của họ là chính còn Senpoint, Zody và một vài ứng dụng khác đang hướng đến hệ thống các cửa hàng, địa điểm mua sắm vô cùng nhiều ở ngoài phố. Ngoài ra các ứng dụng này hướng đến việc giữ chân khách hàng cho các địa điểm mua sắm nên rất được đối tác đón nhận. Điều này khác với các ứng dụng của VinID, Viettel hay của các ngân hàng đang có chủ yếu phục vụ cho chính khách hàng của họ

Ví dụ với Senpoint, khi bạn mua sắm ở các địa điểm mua sắm là đối tác của họ tại Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh bạn sẽ được tích điểm sau đó dùng điểm đó để thanh toán tại các cửa hàng đối tác Senpoint bất kỳ HN hay HCM. Tương tự ứng dụng Zody có thể giúp bạn tích điểm và đổi quà tặng tại Đà Nẵng. Với các merchants (chủ cửa hàng, chủ địa điểm mua sắm…) thông qua việc sử dụng app như Senpoint họ sẽ nhận diện được ai là khách hàng thường xuyên của mình từ đó sẽ có các chính sách phù hợp dành cho khách hàng trung thành. Ngoài ra chính các app như Senpoint họ luôn có các chương trình Marketing gọi là Loyalty Marketing để lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của mình và đối

Ngoài các tính năng tích điểm, tiêu điểm các ứng dụng tích điểm như Senpoint, Zody, iFind còn có các chương trình loyalty marketing giúp giữ chân các khách hàng thân thuộc cho các địa điểm mua sắm.

Sự bùng nổ của các ứng dụng tích điểm như Senpoint, VinID, Viettel ++ hay Zody tại Việt Nam hiện nay cũng nằm trong xu thế với các nước phát triển trên thế giới.

Theo như một báo cáo của Havard Business Reviews thì chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới thường cao hơn chi phí để duy trì một khách hàng cũ từ 5 – 25 % đó là một trong lý do khiến cho các ông lớn đang mạnh tay đầu tư phát triển các tính năng tích điểm

Như chúng ta cũng thấy các ông lớn như Viettel gần đây mới tung ra chương trình Viettel ++ vì đã đến lúc họ thấy việc khai thác khách hàng mới rất khó vì phần lớn khách hàng đã có số điện thoại di động vì thế nên Viettel đã liên kết với các địa điểm mua sắm để phát triển ứng dụng tích điểm tri ân dành cho các khách hàng trung thành, tuy nhiên cũng giống như các ứng dụng Viettel đang làm, họ vẫn chưa tối ưu hoá được UI/UX dẫn đến gây khá nhiều khó khăn cho cộng đồng.

Nếu như các ứng dụng thương mại điện tử như Shopee, Tiki đang tìm mọi cách để tìm kiếm khách hàng mới thì ngược lại các ứng dụng tích điểm lại ứng dụng các chương trình loyalty marketing để giữ chân khách hàng và biến khách hàng mới thành khách hàng thân quen. Chỉ số để đo sự trung thành của khách hàng là số lượng giao dịch trên một địa điểm vì thế không chỉ theo dõi đơn hàng của khách, các ứng dụng còn phải ứng dụng big data để phân tích thói quen mua sắm để đưa ra các gợi ý mua sắm, gợi ý địa điểm phù hợp ở gần mình nhất. Trong tương lai gần tới, theo như 1 leader Senpoint đã từng chia sẻ họ có thể ứng dụng cả nhận diện khuôn mặt tại các địa điểm mua sắm để phát hiện được các khách hàng quen thuộc từ đó nhân viên có thể chăm sóc được tốt hơn

Các thành viên Tinhte đang sử dụng các app tích điểm thú vị nào khác xin mời chia sẻ ở dưới comment.

Bài viết này chắc chắn sẽ có một vài chỗ sai chính tả, thành viên Tinhte nào phát hiện nhanh nhất sẽ được tặng 1 cặp vé CGV từ nhà tài trợ giấu mặt

Thành viên nào phát hiện được nhiều lỗi nhất tính đến 22/8/2019 sẽ được tặng 1 cặp vé 3D CGV cùng voucher mua sắm 500k cũng từ nhà tài trợ giấu mặt